私も医療の現場で
同じように悩みもがいていました

医療一家に生まれ、
クリニック経営を間近で見てきた私は、
どれほど高い技術があっても
患者様との信頼関係が築けなければ
選ばれ続けないという現実を
痛感してきました。

自由診療という高額で不可逆、
そして不安を伴う決断を
患者様に委ねていただくためには、
表面的なお辞儀や言葉遣いだけでは
不十分です。

しかし、

世の中にある多くの研修は、
ただの型通りなマナー指導に留まっており、
現場の課題を根本から
解決するものではありませんでした。

どうすれば価格ではなく圧倒的な価値と感動で選ばれるクリニックを創れるのか。

その答えを探し求め、
私は医療現場での経験と
帝国ホテルでの究極のおもてなし、
そしてMBAでの経営戦略を
融合させるに至りました。

なぜ今までのマナー研修では
結果が出なかったのか

これまでの接遇研修は、
保険診療も自由診療も区別なく、
画一的なルールを押し付けるだけの
ものがほとんどでした。

単発で終わるため
スタッフのモチベーションは
数日で元に戻り、
高額な自由診療に求められる
真の安心感や信頼感を
生み出すことはできません。

表面的なスキルを教え込むだけでは、
患者様の深い不安に寄り添うことは
不可能なのです。

私の伴走型アプローチなら
確実な変化を生み出せます

私が提供するのは、
東京の自由診療クリニックに特化した
患者体験デザインです。

単なるマナー講師ではなく、
院長の右腕として継続的に伴走する顧問契約
という形をとります。

自院の強みやブランド価値を
明確に言語化し、
患者様が一生に一度の決断を
安心して任せられる感動体験を
スタッフ全員で設計していきます。

このアプローチが
確実な成果をもたらす理由

このメソッドは、
帝国ホテルで300件以上の挙式を担当し、
総支配人最高評価を獲得した
究極のサービス設計と、
グロービス経営大学院で培った
MBAの論理的な経営戦略に
基づいています。

さらに、

医療ディレクターとして
ドクター向け学会を運営し、
再生医療アカデミーを立ち上げた
医療現場の深い知見を
掛け合わせています。

感情に訴えかけるホスピタリティと、
経営を安定させるロジックの
双方向からアプローチするため、
スタッフの定着と売上の向上が同時に実現するのです。

患者体験デザインを取り入れて
驚きの変化を手にした方々

高柳先生

美容外科クリニックを経営していますが、
周囲との価格競争に巻き込まれ
利益率の低下に悩んでいました。

患者体験デザインを導入し、
顧問として伴走していただいた結果、
当院ならではの強みが言語化され、
スタッフの接客レベルが
格段に向上しました。

今では価格を一切下げずに、
紹介や口コミだけで新規の患者様が絶えない状態
が続いています。

西村先生

婦人科の自由診療クリニックを
開業したものの、
患者様の不安を取り除く
カウンセリングができず、
成約率が伸び悩んでいました。

継続的なサポートを受ける中で、
患者様の感情に寄り添う体験設計が
スタッフ全員に浸透しました。

高額な治療であっても
ここなら安心して任せられると
言ってくださる患者様が増え、
売上は導入前の倍以上になりました。

藤井先生

美容皮膚科の院長として
日々の診療に追われ、
スタッフ教育まで手が回らない
孤独な経営を続けていました。

院長の右腕として
現場に深く入り込んでくれる
サポートのおかげで、
クリニック全体が一つのチームとして
機能するようになりました。

マニュアル通りの対応がなくなり、
スタッフ自らが
考えて動くようになったことで、
患者様からの喜びの声が
急増しています。